Bereitstellung von technischen Support Informationen für webPDF

Einige Fälle des technischen Supports erfordern zusätzliche Informationen, um Sachverhalte besser zu verstehen oder Probleme nachvollziehen zu können.

Ziel ist es, den Supportfall im Sinne des Kunden mit möglichst geringem Aufwand (zeitlich und personell) auf Kundenseite zu lösen. Hierzu stellt webPDF ab Version 7 eine Funktion zur Verfügung, mit der Sie schnell alle relevanten Informationen zusammenfassen können, zum Beispiel:

• Konfigurationsdateien von webPDF
• Systemeinstellungen
• Protokollierungsdateien des Betriebs

Die gesammelten Informationen werden im Dateisystem Ihres Arbeitsplatzes abgelegt und können anschließend an den technischen Support weitergeleitet werden.

Wenn Sie bereits eine Support-Identifikationsnummer (SID) erhalten haben, verwenden Sie diese für die schnellere Zuordnung Ihres Supportfalls.

Im Folgenden zeigen wir Ihnen die notwendigen Schritte in einer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Falls Sie bereits webPDF 7 (ab Build 1723) installiert haben, können die Support-Informationen alternativ auch direkt über den Link http://localhost:8080/webPDF/admin/?support abgerufen werden. Sofern Sie noch nicht als Administrator eingeloggt sind, werden Sie nach Benutzername und Kennwort gefragt (siehe Schritt 3).

Anschließend können Sie direkt zu Schritt 7 springen.

Sofern webPDF gestartet ist und keine Zugriffsbeschränkungen vorliegen, erreichen Sie die Portalseite über folgende Adresse in Ihrem Browser:

http://localhost:8080/webPDF/

Bitte beachten Sie, dass die Adresse localhost in Ihrem Fall abweichen kann. Fragen Sie hierzu Ihren zuständigen Systemadministrator.

1. Nach erfolgreichem Aufruf der Portalseite sollte Ihr Browser folgende Anzeige haben:

2. Um Zugriff auf die Support-Informationen zu erhalten, müssen Sie sich anmelden. Nach Klick auf den Login-Schalter auf der rechten Seite des Portals erscheint eine Eingabemaske:

3. Sofern die Benutzerkennung nicht geändert wurde, erhalten Sie über den Benutzernamen admin und das gleichlautende Passwort admin Zugriff auf den Administrationsbereich von webPDF:

4. Der Administrationsbereich kann nun über die folgende Aktion aufgerufen werden:

5. Nach erfolgreichem Zugriff sollte Ihr Browser folgende Anzeige haben:

6. Im rechten Bereich im Abschnitt Server finden Sie die Aktion Informationen:

7. Nachdem Sie die Aktion Server Informationen ausgeführt haben, wechseln Sie im folgenden Dialog in den Reiter Support:

8. Wenn Sie Beobachtungszeitraum und Dateiauswahl unverändert lassen möchten, können Sie über die Aktion Herunterladen die gewünschten Support-Informationen auf Ihre Festplatte speichern:

Anschließend versenden Sie die gepackten Support-Informationen an support@softvision.de.